مدة الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع الكتب الورقية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الكتب الإلكترونية لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد عملية الشراء والتنزيل.

حالة المنتجات:

• يجب أن تكون الكتب المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية دون تلف أو تمزق أو علامات استخدام.

حالات الاسترجاع المقبولة:

• استلام كتب خاطئة أو مختلفة عن الطلب.
• استلام كتب تالفة أو معيبة.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• التواصل معنا عبر خدمة العملاء، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• توفير إثبات الشراء وإرسال صور توضح حالة الكتب في حالة وجود تلف.

تكاليف الشحن:

• تتحمل المكتبة تكاليف الشحن في حالة استلام كتب خاطئة أو تالفة.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى.

استرداد الأموال:

• بعد قبول طلب الإرجاع والتأكد من سلامة الكتب، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة:

• تحتفظ المكتبة بحقها في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• لمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء.

شكرًا لاختياركم مكتبتنا الإلكترونية، ونسعد دائمًا بخدمتكم.